Política de Envíos

Última actualización: 10 de julio de 2026

Gracias por comprar en nuestra tienda. A continuación encontrará toda la información relativa al procesamiento, preparación y envío de los pedidos.

1. Ámbito de envío

Realizamos envíos a España y a una amplia selección de países internacionales. La disponibilidad de envío dependerá del destino indicado durante el proceso de compra.

En caso de que no podamos realizar envíos a su ubicación, se lo notificaremos antes de completar el pedido.

2. Tiempo de procesamiento

Todos los pedidos se procesan normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables tras la confirmación del pago.

Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

En periodos de alta demanda, promociones o campañas especiales, el tiempo de preparación podrá ser superior al habitual.

3. Plazos de entrega

Los plazos de entrega son estimados y pueden variar según el destino:

• España: entre 5 y 12 días laborables.

• Europa: entre 7 y 15 días laborables.

• Resto del mundo: entre 10 y 25 días laborables.

Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por factores ajenos a nuestro control, como retrasos logísticos, procedimientos aduaneros, condiciones meteorológicas o incidencias del transportista.

4. Gastos de envío

Los gastos de envío se calcularán automáticamente durante el proceso de compra y se mostrarán antes de finalizar el pedido.

En determinadas promociones podremos ofrecer envío gratuito, lo cual será indicado claramente en la tienda.

5. Seguimiento del pedido

Cuando el pedido sea enviado, recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento, siempre que el servicio de transporte disponga de esta funcionalidad.

El seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse tras el envío.

6. Aduanas e impuestos

En los envíos internacionales, el pedido puede estar sujeto a impuestos, aranceles o tasas de importación establecidos por las autoridades del país de destino.

Estos costes, cuando existan, serán responsabilidad del cliente.

7. Dirección de envío

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección completa y correcta.

No nos hacemos responsables de retrasos o entregas fallidas ocasionadas por direcciones incorrectas, incompletas o por la ausencia del destinatario durante la entrega.

8. Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos para cumplir los plazos estimados, no podemos garantizar fechas exactas de entrega.

No seremos responsables de retrasos derivados de circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo:

• Retrasos de empresas de transporte.

• Procedimientos aduaneros.

• Huelgas o incidencias logísticas.

• Desastres naturales.

• Circunstancias de fuerza mayor.

9. Pedidos perdidos

Si considera que su pedido se ha perdido durante el transporte, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Investigaremos la incidencia con la empresa de transporte y, cuando corresponda, ofreceremos una solución adecuada conforme a la legislación aplicable.

10. Pedidos dañados

Si recibe un paquete dañado, le recomendamos que tome fotografías del embalaje y del producto antes de utilizarlo.

Deberá contactar con nosotros lo antes posible para que podamos evaluar la incidencia y ofrecer una solución.

11. Contacto

Si tiene cualquier consulta relacionada con el envío de su pedido, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico disponible en nuestra tienda.